να ελαχιστοποιεί (απαξιώνει) τα προβλήματα των πελατών
_

να χρησιμοποιεί επαγγελματική ορολογία (jargon) χωρίς να την επεξηγεί στον Πελάτη
_

η φωνή ή/και η στάση του να έχουν τον κατάλληλο τόνο και ένταση
_

να μην έχει αμυντική συμπεριφορά
_

να μην αποσπάται η προσοχή του όταν συνομιλεί με τον πελάτη
_

να αφήνει τους πελάτες να περιμένουν περισσότερο από ότι συνηθίζεται στην εταιρεία που εργάζεται
_

αν χρειαστεί να μεταφερθεί το τηλεφώνημα του Πελάτη σε άλλον τεχνικό/πωλητή, να εξηγήσει το σκοπό της μεταφοράς και να ζητήσει τη συγκατάθεση του πελάτη
_

μπορεί να σχολιάσει στον Πελάτη κάποιον άλλο συνεργάτη/συνάδελφό του
_

δεν κριτικάρει τους Πελάτες
_

μπορεί να αποκαλέσει με αρνητικούς χαρακτηρισμούς έναν "δύσκολο" πελάτη
_